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一封保利物业的客户来信
时间:2019-01-12 12:05:00 来源:保利物业 点击:0 原文:点击查看

保利·国际广场,作为从首都机场高速进入北京市区的第一座超现代标志建筑,坐落在大望京CBD中心,以极致的建筑追求、至诚的人文关怀,打造了一座超5A级的写字楼标杆。

2013年建成使用至今,光阴丝毫没有在它身上留下任何痕迹,依然是照耀国门的“钻石灯笼”。造就它的就是保利物业北京公司的超甲级商业物业管理服务。

对于奋斗在北京这座城市的人来说,凌晨的北京往往不是工体酒吧街的灯红酒绿,而是深夜写字楼里的加班灯光。怎样为奋斗者提供更好的服务,一直是保利物业潜心研究的课题。著名建筑大师贝聿铭曾经说过,“建筑是有生命的,它虽然是凝固的,可在它上面蕴含着人文思想。”保利物业给客户提供的不仅仅是建筑和空间的服务,更是生活里的点滴温情。

日前,我们收到了一封来自国际广场的神秘来信,讲了一个这样的故事…

1.我自豪,我是国际广场的客户

我,是北京保利国际广场的一名普通客户,在这里度过了四个春秋,对这里的每一张面孔、每一块玻璃、每一片树叶,都如数家珍。

每当有人问我在哪里上班?我都会自豪的告诉他:当然是“钻石灯笼”里。第一次来到国际广场考察场地时,这里只有物业服务人员在做着维护,125米高的亚洲第一中庭干净明亮如一道”天光瀑布”,来自意大利的千年卡拉卡特大理石闪耀着圆润的光泽,无处不在彰显着物业服务的细致与用心。即使当时附近的配套设施远不如现在完善,窗外是尘土飞扬的建筑工地,楼内依然是一尘不染的办公环境。

后来的日子,每天上班下班,都会在门口见到物业服务中心的“美女帅哥”们,有时是一句温暖的问候,有时是一杯温暖的热茶,渐渐习惯了每天清晨都是在他们的笑脸中,开始一天的工作,夕阳落下又在他们的默默注视下,结束今日的忙碌。奋斗的日子里,总有人陪伴的感觉,保利物业真的很温暖。

2.“安全卫士”恪尽守护,我们放心

安全管理是最让人放心的。在这里办公四年的时间,对于安全问题,我特别放心。由外围(员工通道、人防出入口、自行车坡道)、主要出入口(地下车库出入口、大堂门、闸机、VIP通道梯控)、楼层区间(消防楼梯防火门)构建起的三道安全防线,让苍蝇都寸步难行。

△ 即使加班到很晚,也不会害怕

3.“家”越来越丰富 ,我们省心

“一站式”管家服务,最让人省心。大客服是我常听物业工作人员提起的一个词。人人都是客服,全部工作以服务为导向,随时发现客户服务需求,随时倾听客户的声音,快速响应、及时处理客户提出的问题。一条微信、一个电话再难、再小的问题都可得到有效快速解决。

配套设施齐全。我们的大厦是个巨大的综合体,有两个容纳1000多人的餐厅,可以享受不同风味的美食,每年还举办美食节,让人味蕾大开;还有连锁超市、咖啡厅、健身房、洗衣房、取款机等生活配套,足不出户就能享受无忧服务。

4.“能工巧匠”日夜坚守,我们舒心

维修保养毫不马虎,始终让人舒心。今年我参加了两次物业服务中心组织的“机房开放日”。我们走进大厦设备心脏,探寻不为人知的一面。干净的地面、整洁的设备、整齐的标识卡、醒目的警戒线,更让我惊诧不已的是中央空调系统,通过楼宇控制系统远程调节,物业人员已经将我们办公区域的温度精确到某个点位上。有很多次我发现为了不影响我们正常办公,物业的工程维修人员都在节假日和下班时间才进行保养,他们是大厦的“最美逆行”。

△每一个机房, 都像精雕细琢的艺术品

“五色布”的故事。在每层的清洁间,我总会看到五种颜色的抹布,后来保洁阿姨终于给我解开谜团,为了卫生,红、黄、兰、绿、紫五种颜色是用来区分擦拭不同的区域:马桶盖、洗手池台面、电梯轿厢、办公桌椅、楼梯扶手等,这块小抹布可是一面镜子,折射出物业服务的用心程度。

△每一位保洁阿姨,都是大厦的美容师

5.爱和关怀细致入微,我们暖心

小动作、大温暖。在大堂,整齐摆放着针线包、工具箱、糖果架、应急救护箱、防雾霾口罩等小物件,别看东西小,但急需之时用处可不小。

除了针线包,还能在这里找到许多意想不到的工具,有汽车胎压测量表、轮胎充气泵、应急启动电源等物品,以备车主在电瓶亏电、轮胎亏气时应急使用。这儿的温暖之处实在是数不胜数,只有身临其境,才能感同身受。

如今,我的公司来到国际广场办公已经四年时间,和这栋大楼相伴的每个夜晚,都是我奋斗的纪念。感谢每一位辛勤的保利物业人给我们提供每一次服务,感谢曾经擦肩而过你们的每一张笑脸,感谢你们让我知道,在这里除了车水马龙、快节奏的生活和忙碌的工作还有人间温暖。

△尽管很平凡,物业人守护的是每一扇窗里的星光点点

日期: 2019-01-12
标签: 物业
地区: 北京 大理
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